1. متى يمكن طلب الاسترداد؟
تتيح إدارة الخدمات طلب الاسترداد عندما يفقد المشترك فعليًا الوصول إلى خدمة جوهرية مشمولة باشتراكه بسبب مشكلة تقنية من جانب إدارة الخدمات، وتستمر المشكلة ولا يمكن حلها بعد إبلاغ الدعم وإتاحة فرصة معقولة للمعالجة. يُنظر في الاسترداد الكامل أو النسبي بحسب نطاق فقدان الخدمة والمدة غير المستفاد منها والحقوق الواجبة التطبيق، مع بيان سبب القرار.
2. ما الذي لا يعد وحده فقدانًا للخدمة؟
لا ينشأ ضمان استرداد اختياري لمجرد تغيير الرأي، أو عدم استعمال الخدمة، أو اختلاف الدرجة المقترحة عن رغبة الطالب، أو الوصول إلى الحصة المعلنة، أو انتظار إضافة مادة في طلب المهمة المجاني. لا يمنع ذلك الاسترداد أو التعويض إذا كانت الخدمة معيبة أو مخالفة لوصفها أو كان القانون يمنح حقًا أوسع. فشل تقييم منفرد لا يخصم من حصة التقييمات المكتملة ويُعالج تقنيًا.
3. كيفية تقديم الطلب
أرسل إلى payments@btec-jo-support.com من بريد حسابك: اسم الحساب، ومرجع الدفع غير الحساس، وتاريخ التفعيل، ووصف العطل وأوقاته، وصورة الخطأ أو رقم الطلب عند توفره. لا ترسل رقم بطاقة كاملًا أو رمز تحقق أو كلمة مرور. نراجع سجل الخدمة ونتواصل لتشخيص العطل، ثم نبلغك بقرار مسبب دون تأخير غير مبرر.
4. تنفيذ الاسترداد
عند الموافقة، ينسق الاسترداد بطريقة الدفع الأصلية ما أمكن، مع توضيح المبلغ والمدة المتوقعة. قد ينتهي الوصول إلى الاشتراك المسترد بالكامل، ويحدد أثر الاسترداد الجزئي في رسالة الموافقة. لا تُحذف بياناتك أو طلباتك اعتباطًا بمجرد تقديم شكوى.
5. إلغاء الاشتراك
لا يوجد حاليًا تجديد أو خصم آلي؛ عدم شراء تمديد يكفي لمنع أي دفعة جديدة. يبقى الاشتراك حتى تاريخ الانتهاء المعلن، إلا إذا طلبت إغلاق الحساب أو نُفذ استرداد كامل أو وجد سبب مشروع للتعليق. الإلغاء لا يساوي استردادًا تلقائيًا للمدة السابقة.
6. الحقوق الإلزامية ومزود الدفع
هذه السياسة لا تستبعد حقوق المستهلك الإلزامية في الاسترداد أو معالجة العيوب أو التعويض. إن تمت معاملة لاحقة فعلًا عبر Paddle أو مزود آخر، تطبق أيضًا شروط تلك المعاملة وسياسة مزودها، ولا تنتقص هذه الصفحة من مستوى الحماية الأعلى الواجب التطبيق. وجود هذه الصفحة لا يعني أن Paddle مفعل حاليًا أو أنه وافق على هذه الخدمات.